Service Center
Service
Fast and reliable technical assistance
Service Center
Submit Support Request
Our technical team is ready to help you minimize downtime and restore production efficiency as quickly as possible.
Have a question?
Common questions you may have, providing clear and concise information to help you understand.
Wszystkie zgłoszenia należy przesłać w formie pisemnej za pomocą formularza dostępnego w okienku obok. Każde zgłoszenie powinno dotyczyć tylko jednej sprawy / usterki / pytania. Jednocześnie informujemy, że telefoniczne przekazanie problemu nie jest rejestrowane w systemie i nie możemy się nim zająć.
Bardzo zależy nam na otrzymywaniu informacji najkrótszą drogą, czyli wprost od klientów, bez zbędnych zakłóceń. Nasz system jest przygotowany do rejestracji i zarządzania zgłoszeniami wysłanymi bezpośrednio przez klientów przy użyciu formularza. Niestety nie mamy możliwości przekierowania wiadomości wewnętrznie, dlatego jeżeli zgłoszenie zostało wysłane e-mailem do innego działu w naszej firmie i tak będziemy musieli poprosić o wypełnienie formularza.
W przypadku urządzeń objętych gwarancją czas reakcji ustalamy indywidualnie. Sposób postępowania wynika z umowy sprzedaży przewidzianej dla konkretnej maszyny.
Jeśli natomiast zgłosiłeś sprawę związaną z obsługą urządzenia, które nie jest objęte gwarancją lub kontraktem serwisowym, to odpowiemy w najbliższej, wolnej chwili. Zwykle nawiązujemy kontakt w ciągu 3 dni roboczych, a większość spraw zamykamy w terminie 10 dni roboczych. Czas ten może się wydłużyć w przypadku, gdy zgłoszenie dotyczy urządzenia starszego niż 5 lat lub jest na tyle skomplikowane, że znalezienie rozwiązania zajmuje nam więcej czasu niż zwykle.
Serwis w Unilogo Robotics to kooperacja dwóch działów: uruchomień i obsługi aftersales, czyli łącznie około 20 osób. Wszyscy pracują w siedzibie firmy, która znajduje się w Piasecznie (Polska, województwo mazowieckie).
Dział uruchomień zajmuje się dopracowaniem nowych maszyn, zanim jeszcze opuszczą naszą fabrykę i przygotowaniem ich do odbiorów FAT i SAT.
Dział aftersales prowadzi szeroko pojętą obsługą posprzedażową, w tym obsługę gwarancyjną i pogwarancyjną oraz sprzedaż części zamiennych i elementów formatowych, a także oferuje modernizacje.
Zwykle pracujemy od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 16:00, z wyłączeniem dni wolnych od pracy i świąt obowiązujących w Polsce.
Pierwszy kontakt będzie ze strony jednego z naszych specjalistów ds. wsparcia technicznego. Na tym etapie przeanalizujemy zgłoszenie, nadamy właściwą kategorię i priorytet sprawie. Następnie zaproponujemy rozwiązanie, przedstawimy ofertę lub ustalimy termin wizyty / wsparcia zdalnego.
Staramy się skontaktować w sprawie problemów technicznych w czasie nie dłuższym niż 72 godziny robocze, liczone od momentu przyjęcia zgłoszenia (wypełnienia formularza). Jeśli jesteśmy w stanie zdiagnozować usterkę telefonicznie, to naprawa zwykle nie zajmuje więcej niż 5 dni roboczych. W przypadku gdy konieczne będzie wysłanie technika, to postaramy się to zrobić w maksymalnie 5 dni roboczych.
Jeśli urządzenie wciąż objęte jest gwarancją, a wezwanie było zasadne, to usługa jest bezpłatna. W sytuacji gdy okaże się, że usterka wynika z nieprawidłowej eksploatacji maszyny lub uszkodzenia mechanicznego to wystawimy rachunek, opierając się na stawkach zgodnych z aktualnym cennikiem.
Koszt części i prac serwisowych dla maszyn nie będących w okresie gwarancji obliczany jest indywidualnie. Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem, przedstawiamy Ci propozycję rozwiązania problemu i szczegółową wycenę.
To zależy od chwilowego obłożenia naszego grafiku. Większość zgłoszeń udaje się rozwiązać zdalnie. Jeśli natomiast wyjazd okaże się konieczny, to przed jego zorganizowaniem zbieramy niezbędny zakres informacji. W ten sposób możemy przydzielić do zgłoszenia odpowiedniego specjalistę oraz przygotować narzędzia potrzebne do usunięcia usterki. Jeśli grafik na to pozwoli wyślemy do Ciebie technika już następnego dnia.
Niestety nie, zgłoszenia przekazywane bezpośrednio do techników drogą telefoniczną lub mailową nie są rejestrowane w systemie.
Tak, oczywiście. Możemy odpłatnie przygotować elektroniczną kopię dokumentacji w formacie PDF. W przypadku urządzeń starszych niż 5 lat dokumentacja w oryginalnej formie może być już niedostępna. W tej sytuacji opracowujemy nowe świadectwa na podstawie dokumentacji maszyn, które znajdują się w tej samej grupie asortymentowej.
ak, oczywiście. Możemy przygotować płatną analizę nowego projektu (ok. 4h), zaoferować wykonanie testów / prób u nas na podobnych maszynach a także zaoferować wsparcie i asystę przy uruchomieniu docelowej produkcji.